🔄 POLITIQUE DE RETOURS ET REMBOURSEMENTS – PISCINES

Cette politique complète les Conditions Générales de Vente applicables à la vente de piscines, piscines en kit, piscines container et équipements associés.

1️⃣ DROIT DE RÉTRACTATION – 14 JOURS (CAS GÉNÉRAL)

Conformément à la législation européenne, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception physique du produit pour exercer son droit de rétractation, sans justification.

⚠️ Important : Ce droit ne s’applique que si le produit n’a pas été installé, monté, modifié ou utilisé.

2️⃣ CAS PARTICULIER DES PISCINES SUR COMMANDE

Le droit de rétractation ne s’applique PAS aux :

  • Piscines fabriquées sur mesure

  • Piscines personnalisées (dimensions spécifiques, options techniques, couleurs spéciales)

  • Piscines container modifiées à la demande du client

  • Produits fabriqués spécifiquement selon les exigences du client

Ces produits sont considérés comme biens personnalisés, exclus du droit de rétractation conformément à la législation applicable.

3️⃣ CONDITIONS POUR ACCEPTATION D’UN RETOUR

Pour être accepté, le produit doit :

  • Être neuf, non installé, non monté

  • Être dans son emballage d’origine intact

  • Être complet (accessoires, notices, éléments techniques)

  • Être retourné sur palette sécurisée

Tout produit présentant des traces de montage, d’installation ou de manipulation excessive pourra être refusé.

4️⃣ PROCÉDURE DE RETOUR

Étape 1 – Notification

Le client doit envoyer une demande via le formulaire de contact du Site en indiquant :

  • Numéro de commande

  • Produit concerné

  • Motif du retour

Étape 2 – Organisation logistique

Pour les piscines et produits volumineux :

  • Le retour doit être organisé avec un transporteur adapté

  • Les frais logistiques sont à la charge du client

  • Une autorisation de retour (RMA) sera délivrée

Étape 3 – Inspection

À réception, le produit sera inspecté sous 5 à 7 jours ouvrables.

5️⃣ REMBOURSEMENT

Si le retour est validé :

  • Le remboursement sera effectué sous 14 jours calendaires maximum

  • Le remboursement se fera via le même moyen de paiement

⚠️ Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
⚠️ Les frais logistiques retour des produits volumineux restent à la charge du client.

6️⃣ PRODUITS DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES

En cas de :

  • Défaut d’usine

  • Dommage constaté à la livraison

  • Non-conformité

Le client doit nous contacter immédiatement et mentionner toute réserve sur le bon de livraison.

Dans ce cas :

  • Les frais logistiques sont pris en charge

  • Une réparation, un remplacement ou un remboursement sera proposé

Le délai légal de garantie est de 3 ans à compter de la livraison, conformément au droit espagnol.

7️⃣ ANNULATION AVANT EXPÉDITION

Si le client souhaite annuler :

  • Avant mise en production : remboursement intégral

  • Après mise en production : des frais peuvent être retenus (coûts engagés, fabrication, personnalisation)

  • Après expédition : application de la procédure de retour standard

8️⃣ PISCINES INSTALLÉES

Une piscine :

  • Installée

  • Enterrée

  • Mise en eau

  • Modifiée

Ne peut en aucun cas faire l’objet d’un retour.

⚖️ CLAUSE IMPORTANTE

Les piscines étant des biens volumineux et parfois fabriqués sur commande, les retours sont soumis à conditions strictes.

Cette politique respecte la législation européenne et espagnole en vigueur et n’affecte pas vos droits légaux de consommateur.

🔒 ENGAGEMENT

Nous nous engageons à :

✔ Assurer une livraison sécurisée
✔ Informer clairement sur les conditions de retour
✔ Respecter les garanties légales
✔ Traiter les demandes avec transparence